윤강로의 스포츠세상 - Rocky YOON's Sport World

[평창2018대비 참가자 및 운영인력대상 위기(Crisis) 긴급상황(Emergency) 위험(Risk) 관리소통방법(Communication)]

국제표준으로 통용되는 위기(Crisis) 긴급상황(Emergency) 위험(Risk) 관리소통방법(Communication)에 대하여 공유합니다.

날마다 24시간 나도 모르게 엄습하는 각종 사건사고를 비롯하여 돌발 이슈 및 위기를 부지불식간에 그대로 방치하거나 속수무책으로 당해 버리는 경우가 다반사입니다.

일상생활 특히 평창2018 대회기간 중 운영인력과 관람객들을 포함한 국내외 참가자들이 위기대비 소통기본원칙을 숙지하여 문제해결 또는 위기관리 기본수칙으로 활용하였으면 좋겠습니다.

1.   조직내부에서든 사회와 이웃 그리고 가정생활에서든 다음과 같은 객관적 믿음을 공유하고 표현함으로써 신뢰와 신용을 쌓아야 합니다(Build Trust and Credibility by Expressing):

1)   공감(Empathy)과 배려(Caring)

2)   능력(Competence)과 전문성(Expertise)

3)   정직성(Honesty)과 개방성(Openness)

4)   약속(Commitment)과 헌신(Dedication)

2.   효과만점 조언(Top Tips)

1)   지나친 과대포장 확신주기 지양할 것(Don’t over-reassure)

2)   불확실 성 인정할 것 (Acknowledge uncertainty)

3)   희망적 긍정이미지로 표현할 것(Express wishes: “I wish I had answers.”)

4)   해결방안 도출과정을 주지시키도록 설명할 것(Explain the process in place to find answers)

5)   인간적 두려움을 인정할 것(Acknowledge people’s fear)

6)   사람들에게 해야 할 일들을 줄 것(Give people things to do)

7)   보다 많은 사람들에게 요청할 것<위기분담>(Ask more of people<share risk>)

3.   대변인으로서의 자세(As a Spokesperson)

1)   소속단체의 제반 정책방향을 숙지할 것(Know your organization’s policies)

2)   책임소재 범위 내에서 처신할 것(Stay within the scope of responsibilities)

3)   진실을 말하고 투명할 것(Tell the truth. Be transparent.)

4)   해당 대행사의 정체성에 대해 구체화 할 것(Embody your agency’s identity)

4.   이러한 종류의 질문들에 대한 대답을 준비 할 것(Prepare to Answer These Questions)

1)   내 가족/FA와 나는 안전한 가? (Are my family/FA and I safe?)

2)   내 자신과 내 가족/FA의 안위와 방비를 위해 나는 무엇을 할 수 있나? (What can I do to protect myself and my family/FA)

3)   이곳 책임자는 누구인가? (Who is in charge here?)

4)   우리가 기대하고 예상할 수 있는 것은 무엇인가? (What can we expect?)

5)   이런 일이 왜 발생했을까? (Why did this happen?)

6)   당신은 미리 경계하고 주의하였는가? (Were you forewarned?)

7)   왜 이런 일을 방지하지 못했나? (Why wasn’t this prevented?)

8)   그 밖에 어떤 다른 것이 잘못 될 수 있을까? (What else can go wrong?)

9)   이런 일에 대해 관여하기 시작한 시기는? (When did you begin to work on this?)

10) 이런 정보가 의미하고 있는 것은 무엇인가? (What does this information mean?)

5.   다음과 같은 메시지에 계속 머무를 것(Stay on Message:)

1)   “중요한 것은 기억하는 것이다”(What’s important is to remember.)

2)   “그 질문에 대답할 순 없지만 당신에게 다음과 같이 이야기해 줄 순 있다” (I can’t answer that question, but I can tell you.)

3)   “내가 잊기 전에 당신의 시청자/관객/독자들에게 이야기 하고 싶다” (Before I forget, I want to tell your viewers…)

4)   “그것에 대하여 진상을 올 바르게 정리하도록 해 주세요” (Let me put that in perspective.)

6.   위기관리 처세방법 (How to Manage Risk)

1)   Be First. (제일 먼저 임하라)

2)   Be Right. (옳게 처신하라)

3)   Be Credible. (신뢰감을 심어주라)

7.   Consistent Messages are Vital. (일관된 메시지들이 활기 있는 것이다)

*출처: CDC